HR工作之“居委会大妈”式服务

作者:新乡人才网 603次2019-06-27 09:21更新

  从做了HR之后每天都要处理一堆的鸡毛蒜皮的小事,员工纠纷、情绪安抚、工作协调、员工关系协调、大到职业引导,职业规划。有时感觉自己像是一个家长,在担心孩子的成长,有时感觉自己像是一老师在引导他们怎样更好工作、有时像法官为员工断案,而今天我感觉自己像是一位居委会大妈。

一、HR面对员工诉求:

  就在今天有位一线技术员工到我办公室提出辞职。很奇怪的是这位一线员工,离职并没有跟直接主管商量而是直接找到了我(企业要求员工辞职需要先向部门主管申请)。当时我感觉有问题,顺带问了一下这位员工因何而离?第一感觉是应该和车间主管有分岐,常说员工因公司而来,因管理而去。他跳过主管来找我肯定有原因?当我问到第二次的时侯,员工来了一句“工作和生活要分开,不能因为生活影响了工作 ”。我去,这哪里是来辞职,分明是来给我上课了或者是生活中受了什么刺激。我什么也没说,凭经验,我沉默了两分钟,我知道到了这个时侯他已经憋不住,他一定会告诉我些什么?

  果然不到两分钟他全招了,原因是“前些天晚上回家和老婆吵了一架,无意间推了老婆一把,现在很后悔,老婆到今天都没有理过他,他不知道怎么办?随后来了一句要不你帮我协调一下好吗?” 听到这里我想哭,我什么时侯开始处理员工家庭矛盾了?这不是居委会大妈该干的活吗?


二、面对员工家庭矛盾HR该怎么做?

  说到这里我想踢他两脚的心都有了,其一、他给我出了这么个难题?其二、他妈的怎么会打女人?但我还是憋了回去,因为看他现在也挺难过的。怎么弄?不受理员工要离职(车间技术员工不好招)。受理不是我工作范围以内的。思考了一分钟之后,我还是选择做了居委会大妈。开始处理起员工家庭矛盾。

  我一连问了四个问题?你还爱不爱他?你们为什么吵?你为什么会动手(原因是什么)?她下班会回家吗?。问完后心里想笑,妈的第一个问题简直是屁话,不爱他现在就不会这么难过。员工回答第一个问题,“很在意她,害怕会失去他。第二问题:因为老婆在微信上和男同事聊天,生气吵起来动手推一下。第三个问题:老婆每天都会按时上下班回家,就是回家不搭理他。问完后我知道没有什么大事大非的问题,都是太在乎对方。


三、看我如何从HR变成居委会大妈:

  我开始分析,从你现在情况来看,你很在乎你的老婆,第二你们动手的原因太幼稚,原因是你老婆和男同事聊下了天,请问你有没有跟女同事聊过天?自己去想?但是你的小气正说明你很在乎她。第三、你老婆每天都会按时回家,说明还还在乎这个家,不搭理你是正常,反而搭你我才感觉她有病。被你小气让她困惑,你的野蛮行为让她后怕。就这么容易原谅你。醒醒吧!

  你现在要做的就是怎么样弄丢的,怎么样去把她找回来。就像当像谈恋爱一样,要付出一点诚意,再这么胡闹,可能真的弄丢了,另外你们矛盾不是因为工作,如果你现在辞职你连工作都没有了,她会开心吗?我想会更生气。如果真的找不回来了,你辞职有用吗?用行动去证明你错了,用行动证明你很在乎他。

  说完后员工离开了,反而我想哭了,我做四个方面反思:一、我感觉自己可以去应聘居委会街道主任。二、同时感觉到一线员工基本素质偏低,原本出发点是好的,但是因为不懂得怎样去沟通,导致把生活中情绪带到工作当中。三、我不责怪这名员工把我从一个好端端HR推向居委会大妈,反而我要感谢他,让我意识到生活在我们一线员工。他们生活和情感是那么的碎弱,是那么的需要关爱,是那么需帮助。四、一个员工能到我这里,用辞职的方式来解决那是真没有办法了,一位堂堂七尺男儿,一百多斤的汉子,能不顾面子向一个没有交集HR倾诉这样的事情。所以我感激他,感激他的信任,感激他让我明白其实HR背地里就是一个居委会大妈,关心员工、处理矛盾、协调关系。建设和诣小区就是他们的职责和使命。


四、居委会大妈模式效应:

  就在当天(今天)中午,午休时我收这名员工微信,内容很简单,“谢谢你,王华,我老婆开始跟我说话了”,从这名员工找我想辞职到他老婆开始理他,中间就只有3-4小时,其实我也没做什么。也没真正像居委会大妈那样,把两口子叫一起谈话。而只是给了他一些处理事情思路和沟通方法。就让这位员工放弃辞职。让公司没有因此而流失一名技术工人,我不敢说这名员工此生一定不会辜负他的妻子,但此生他一定会记住,有人跟他讲过“做男人,首先要把自己当男人,打女人可耻! ”此生我也会记住,做管理要深入员工生活!要像居委会大妈一样关注员工。为此我微微一笑,在企业当中我不就是那个“居委会大妈”吗?

作者/来源:王华